倪建熊是金廈物業(yè)管理有限公司御江帝景物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在2012年3月份，她是作為御江帝景前臺(tái)入職的，期間由于表現(xiàn)突出，在2014年1月被任命為客服部經(jīng)理。隨后在同年5月，倪經(jīng)理被調(diào)至銀湖城項(xiàng)目組建一個(gè)11人的物業(yè)小組。這對(duì)她來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，從招人到培訓(xùn)都是親力親為，就怕出一點(diǎn)差錯(cuò)。到了15年年底，銀湖城交房，倪建熊又進(jìn)入小區(qū)協(xié)助銀湖城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理王泉管理小區(qū)事務(wù)。
17年3月份，倪建熊被調(diào)整擔(dān)任御江帝景物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，重新回到了熟悉的御江帝景獨(dú)挑大梁，壓力著實(shí)不小。以前，不管發(fā)生什么事情，還有王經(jīng)理在指導(dǎo)和幫助解決，現(xiàn)在什么事情都得靠自己。不過(guò)，這么多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，也讓她學(xué)到了不少東西。倪經(jīng)理說(shuō)，既然我來(lái)到了這里，坐在了這個(gè)位置，我就要做好它，起碼要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的期望，也不能辜負(fù)了業(yè)主們的信任。
任職后，倪經(jīng)理遇到最大的問(wèn)題就是景觀亮化工程。景觀亮化需要在御江帝景外墻安裝燈光秀，該工程得到了絕大部分住戶的理解和支持，但在長(zhǎng)時(shí)間的施工過(guò)程中，物業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)收到了一些投訴和擔(dān)心疑慮。為此，物業(yè)公司也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，并聯(lián)系施工單位、業(yè)主，三方坐下來(lái)共同協(xié)商。整理業(yè)主們所反映的情況和問(wèn)題，將它們反饋給金華市區(qū)三江六岸景觀亮化管理辦公室。在得到亮化辦給出解決方案的復(fù)函后，物業(yè)再逐個(gè)上門回訪，詢問(wèn)業(yè)主對(duì)給出的解決方案有無(wú)意見(jiàn)，如有意見(jiàn)再修改直到業(yè)主滿意。倪經(jīng)理說(shuō)，業(yè)主都是講道理的，無(wú)論發(fā)生什么事情，我們只要第一時(shí)間去到現(xiàn)場(chǎng)，耐心與業(yè)主溝通，給出讓他們滿意的解決方案，總沒(méi)有解決不了的事情。清明期間，連日大雨，有幾戶人家有輕微的漏水現(xiàn)象。當(dāng)接到業(yè)主反映的情況后，倪經(jīng)理第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看問(wèn)題所在，并及時(shí)聯(lián)系維修人員，而業(yè)主也并沒(méi)有因?yàn)槁┧畣?wèn)題而有所刁難，只是希望能盡快解決這個(gè)問(wèn)題。由于晴天無(wú)法反映出維修結(jié)果，所以倪經(jīng)理在傾盤大雨的休息天趕回物業(yè)，挨戶上門查看維修結(jié)果，見(jiàn)到房子不再漏水才放心。
倪經(jīng)理說(shuō)，遇到客戶投訴，我們首先需要做到的是豎起自己的耳朵，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，等業(yè)主發(fā)泄完自己的不滿，平靜下來(lái)就能聽(tīng)得進(jìn)去我們的話，到時(shí)再給出解決方案和建議。雖說(shuō)，物業(yè)無(wú)大事，但是我們要把每件小事都當(dāng)成大事那樣去對(duì)待，一步一腳印，踏踏實(shí)實(shí)走。
（集團(tuán)總裁辦 黃璐）