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御江帝景物業(yè):我們工作用心 業(yè)主居住放心



    胡渠鴻,20154月入職金廈。曾任金廈物業(yè)管理有限公司溪西帝景物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,后調(diào)至御江帝景擔(dān)任同一職務(wù)。在胡經(jīng)理和御江帝景各位同事的共同努力下,御江帝景2016年物業(yè)費(fèi)繳納達(dá)到了93%以上。在集團(tuán)2016年度金廈物業(yè)業(yè)主滿意度評(píng)選調(diào)查中,御江帝景業(yè)主的滿意度也達(dá)到了93%,是所有物業(yè)公司中評(píng)分最高的,也是御江帝景歷年來最滿意的一次。

每份工作和崗位都有自己的難處。對(duì)于物業(yè)來說,最大的難題就是面對(duì)那些沒那么客氣且難以溝通的住戶。由于開發(fā)前期造成的一些問題,雖然不在物業(yè)的直接責(zé)任范圍內(nèi),但是物業(yè)也并沒有逃避責(zé)任,一直努力配合改善,積極幫住戶解決問題減少損失,但這依然無法得到理解。有些住戶將所有責(zé)任歸咎于物業(yè)管理不當(dāng),導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收取,降低了業(yè)主滿意度,也不利于物業(yè)與住戶的關(guān)系。但是胡經(jīng)理說,困難和阻礙都是不可避免的,只要我們耐心、細(xì)心、真心的對(duì)待住戶,多站在他們的角度考慮問題,融入住戶,把他們當(dāng)成是自己的朋友,而不是純粹的商業(yè)關(guān)系。相信住戶們也是能慢慢理解他們,把物業(yè)當(dāng)做是自己的家人和朋友。

采訪過程中,胡經(jīng)理說了這樣一件事情。某個(gè)晚上的12點(diǎn)多左右,一位喝醉了酒的住戶,在通過人行道閘時(shí),由于酒后失態(tài),無意識(shí)地將道桿砸斷。在此情況下,物業(yè)保安并沒有上前理論并要求賠償,而是首先選擇保護(hù)住戶的人身安全,將住戶遺落在地上的手機(jī)錢包拾起,并送住戶回家。由于時(shí)間過晚,住戶家中無人開門。保安便將住戶帶到物業(yè)管理處,讓其睡下蓋好被子?;蛟S是看住戶休息的不舒服,全身發(fā)冷。保安又將住戶帶到隔壁酒店,為住戶開好房間,完全安頓好才放心離開。第二天,清醒了的住戶在意識(shí)到昨日的失態(tài)后,來到物業(yè)管理處感謝照顧他的保安,并主動(dòng)要求對(duì)損壞物品的賠償。但是物業(yè)管理處在維護(hù)與業(yè)主之間友好關(guān)系,并不損害公司利益的前提下,拒絕了住戶的賠償。胡經(jīng)理說這件事讓他印象深刻并為之感動(dòng),保安師傅在遇到突然事件時(shí),沒有選擇強(qiáng)硬的態(tài)度而是采取人性化的,考慮業(yè)主第一的處理方式,保持并做到了物業(yè)人員該有的職業(yè)素養(yǎng)。

此次,御江帝景物業(yè)管理處在2016年集團(tuán)年度評(píng)優(yōu)中獲得“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”也是實(shí)至名歸。胡經(jīng)理說,這些榮譽(yù)和成績都是靠人做出來的,而且不是一個(gè)人,是靠保潔、客服、保安、綠化及每一個(gè)御江帝景物業(yè)管理處員工的努力。他還說,新的一年,在努力完成公司的考核之外,還要繼續(xù)提升御江帝景物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通,積極培養(yǎng)新進(jìn)員工,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。

(采訪/撰稿   黃璐)

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