? ? 在2016年度集團(tuán)的年度先進(jìn)評優(yōu)中，誠駿砼公司營銷部被光榮地評為“優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”。這一榮譽(yù)當(dāng)然離不開誠駿砼公司所有人的支持與配合，但更得感謝營銷部員工自己的努力與堅(jiān)持，才能取得今天優(yōu)異的成績。
誠駿砼營銷團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間不長，歷史遺留問題較多，而且公司地理位置對銷售商品砼都不占優(yōu)勢，處于蘭溪、金華、湯溪的三角地帶，單程運(yùn)距都達(dá)到30公里以上，給銷售和生產(chǎn)帶來了許多困難。但這些并沒有阻礙他們，反而成為了動力。通過誠駿砼營銷團(tuán)隊(duì)的努力與各部門之前的相互合作，2016年誠駿砼完成方量任務(wù)，新賬舊賬回款率也達(dá)到了80%以上。
從過去一年的成績中，誠駿砼營銷部經(jīng)理嚴(yán)華麗總結(jié)了幾點(diǎn)心得體會。
一、營銷工作中，運(yùn)用溝通藝術(shù)最重要。營銷工作就是與形形色色的人打交道，跑工地，與客戶溝通，運(yùn)用溝通藝術(shù)最重要。把贏的感覺給對方，把目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果給自己，最后達(dá)成合同簽訂的目的，達(dá)成雙贏。
二、細(xì)心服務(wù)，貼心維護(hù)。在營銷工作中，后期服務(wù)工作與前期達(dá)成合作同樣重要。與客戶建立合作關(guān)系后，要細(xì)心地注意每個(gè)細(xì)節(jié)，貼心維護(hù)客戶關(guān)系，通過客戶生日發(fā)短信祝福、節(jié)假日電話問候祝福等細(xì)微之處，可以讓客戶感受到誠駿砼對他們的尊重與重視，體現(xiàn)客戶至上的原則。同時(shí)，客戶的各項(xiàng)要求，在維護(hù)公司利益、堅(jiān)持原則的情況下，最大限度地予以滿足，確保所服務(wù)的客戶感覺金廈的服務(wù)品質(zhì)是數(shù)一數(shù)二的。
三、時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，主動出擊。注意收集本地區(qū)各個(gè)地區(qū)地塊出讓、拍賣情況，各房產(chǎn)開發(fā)公司、建設(shè)公司開工建設(shè)情況等信息，掌握較為廣泛的市場開拓渠道，及時(shí)主動聯(lián)系潛在客戶和意向客戶，才能不斷提升銷售業(yè)績。
四、對外服務(wù)客戶，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)。商品混凝土行業(yè)涉及技術(shù)、調(diào)度、運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)環(huán)節(jié)。在自己所負(fù)責(zé)的工地所需混凝土未及時(shí)送達(dá)前，都要做好公司內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)工作，確保生產(chǎn)銷售一條龍式服務(wù)，確保客戶工期不延誤。
五、遵守原則，嚴(yán)守底線。按照公司規(guī)定和法律規(guī)范簽訂合同，讓利客戶的同時(shí)也要嚴(yán)守公司的價(jià)格底線。尊重客戶的同時(shí)，必須要按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，讓對方看到我們是工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，反而使他們對我們誠駿砼更有信心。
六、妥善處理應(yīng)收款與質(zhì)量事故。對于應(yīng)收款催收，在簽訂合同時(shí)就與客戶雙方約定好，事先有文字協(xié)議簽訂后，事后即可有理有據(jù)地催款，每月月底及時(shí)對帳，明確應(yīng)收款金額。催款時(shí)依然要運(yùn)用溝通藝術(shù)，針對不同的客戶運(yùn)用不同的溝通方式。切實(shí)起到公司與客戶之間的橋梁作用。對于3000方以下及零星項(xiàng)目，要求對方必須先付款后供貨；收料約定與運(yùn)輸合同按照公司法律部門規(guī)定規(guī)范使用和填報(bào)，必須有對方項(xiàng)目經(jīng)理簽字并加蓋公章，避免壞賬產(chǎn)生。面對質(zhì)量事故，首先應(yīng)從自身找原因，如果公司各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，那么一定是工地現(xiàn)場施工時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)問題，究其根本原因，查出最終責(zé)任，妥善解決糾紛，避免不必要的矛盾，切實(shí)維護(hù)公司利益。
希望在新的一年，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念，良好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，我們整裝待發(fā)。以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，出色地完成任務(wù)。
（采訪/撰稿 ??黃璐）